Este último trimestre ha puesto de relieve los avances en IA generativa y las posibilidades de su aplicación para obtener resultados empresariales pragmáticos. Para las organizaciones de todo el mundo, existen oportunidades increíbles de mejorar productos y servicios y, al mismo tiempo, desbloquear la innovación y el valor empresarial para ayudar a dar forma al futuro de la industria. El ritmo y la escala de la innovación tecnológica que se está produciendo hoy en día no tiene precedentes e insufla optimismo a una economía exigente. Aquellos que aprovechan Microsoft Cloud -la nube más fiable, completa e integrada- están mejor posicionados para sacar partido de estos avances. A medida que los líderes buscan adoptar la IA, se vuelve más crítico que nunca priorizar tener un negocio impulsado por los datos, fortificado con capacidades digitales y en la nube. Este enfoque ayudará a las organizaciones a aprovechar la IA generativa como acelerador de la transformación. Desde Rogers, que mejora la conectividad de los canadienses mediante la automatización y la IA, hasta el Ministerio de Educación de los Emiratos Árabes Unidos, que desarrolla un tutor de IA para estudiantes, las posibilidades son ilimitadas y forman parte de la realidad actual.
Modernización de las operaciones de fabricación en la nube para aumentar la eficacia, reducir los costes y aumentar la seguridad
Mercedes-Benz está aprovechando las capacidades de IA conversacional de Azure OpenAI Service para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente con Mercedes Virtual Assistant, mientras que la constructora austriaca Strabag está creando una solución de gestión de riesgos que mejora la eficiencia operativa para ahorrar tiempo y reducir las pérdidas financieras. Coca-Cola Hellenic Bottling Company sigue escalando sus operaciones de finanzas y cadena de suministro en Azure al tiempo que reduce los costes de las aplicaciones empresariales. Graintech, con sede en Australia, estima una reducción del 68% en las emisiones de carbono y un menor gasto en viajes mediante el uso de HoloLens y Teams para permitir el trabajo remoto y la colaboración. FUJIFILM construyó su servicio Cash Application utilizando Azure AI y Dynamics 365 para automatizar el 20% de sus procesos manuales de facturación. MAPEI está involucrando mejor a sus clientes con herramientas de autoservicio a la vez que ahorra costes al consolidar sus sistemas de ventas, atención al cliente y marketing en la nube. El fabricante belga Picanol Group está promoviendo una integración más estrecha entre TI y operaciones mediante la gestión y la seguridad de todo su entorno de TI en la nube de Microsoft. Kier Group, con sede en el Reino Unido, está reduciendo los costes de infraestructura mediante la consolidación de su entorno local y la migración del 90% de sus cargas de trabajo de servidor a Azure. Krones está mejorando la productividad y la seguridad de sus empleados a la vez que protege sus endpoints distribuidos por todo el mundo y sus más de 6400 patentes mediante la actualización a Windows 11 Enterprise. Liebherr-Components, viendo la oportunidad de adoptar la IA y la tecnología IoT para mitigar las interrupciones de la cadena de suministro, codesarrolló una solución de seguridad llave en mano con Reycom AG utilizando Defender for IoT.
Transformación de las experiencias de los consumidores en el comercio minorista con inteligencia artificial e información basada en datos
Para acelerar el lanzamiento de productos y mejorar el servicio al cliente, Unilever ha adoptado Azure como su principal plataforma en la nube y se ha convertido en una empresa exclusivamente en la nube al asociarse con Accenture y Microsoft en una de las mayores migraciones a la nube del sector de bienes de consumo. Campari Group está aprovechando las capacidades de Dynamics 365 Copilot para aumentar el impacto de sus campañas de marketing mediante la creación de contenidos más personalizados y conocimientos más profundos de los clientes. Para lanzar la mayor cadena de tiendas autónomas de Europa, Żabka está creando recorridos del cliente sin fricciones utilizando tecnología de visión por ordenador en tiempo real impulsada por IA de AiFi y Microsoft Cloud for Retail para análisis e información de las tiendas. Minoristas como Canadian Tire e IFCO aprovechan Power BI para comprender mejor el rendimiento de los productos y desarrollar previsiones detalladas para los clientes. Sakata está automatizando las actualizaciones de precios para reducir los engorrosos procesos manuales, lo que supone un ahorro de tiempo de más del 60%. En Ucrania, la empresa de tecnología para el comercio minorista IPLAND está aplicando el aprendizaje automático para aumentar la velocidad de reconocimiento de imágenes y la recopilación de datos para empresas de bienes de consumo que buscan optimizar sus expositores de productos en las tiendas. Northern Tool + Equipment está proporcionando experiencias de cliente inteligentes que garantizan plazos de entrega más rápidos y fiables trabajando con datos en tiempo real dentro de Microsoft Supply Chain Center.
Reinventar los servicios financieros mediante capacidades en la nube y co-innovación
Para democratizar el acceso a los servicios financieros en México, Finvero está utilizando soluciones en la nube y de IA para ofrecer experiencias más sencillas, amigables y ágiles a los usuarios. Aprovechando el apoyo del programa Microsoft for Startups, Thriday, con sede en Australia, está liberando tiempo para los propietarios de pequeñas empresas mediante la simplificación de las tareas administrativas y la mejora de las soluciones de gestión financiera utilizando IA y aprendizaje automático. En su evento Hack Day, AustralianSuper co-creó una solución con Microsoft para reducir su esfuerzo manual para la incorporación de asesores en un 90% en solo dos semanas. El mayor banco del sector privado de la India, HDFC Bank, está utilizando Microsoft Cloud para modernizar de forma segura su entorno de datos y ampliar la gestión de la información y el análisis de datos. En Israel, el proveedor de soluciones globales Sapiens ha reducido su tiempo de comercialización a la mitad -reduciendo los gastos operativos en al menos un 40%- mediante la automatización de su ciclo de vida de desarrollo y los procesos de entrega con Azure. En Brasil, ClearSale está combinando IA avanzada e inteligencia humana para garantizar que las compras de comercio electrónico no sean realizadas por estafadores o piratas informáticos, y Cielo está facilitando la optimización segura del tiempo de acceso para nuevos proveedores, reduciendo el tiempo de incorporación necesario de 60 días a dos horas o menos.
Datos y automatización para avanzar hacia la sostenibilidad en los sectores del transporte y la energía
Para ayudar a las organizaciones a reducir el consumo de agua e identificar ahorros en las emisiones de gases de efecto invernadero, Ecolab ha ampliado su colaboración con Microsoft, combinando las capacidades de su plataforma digital con Microsoft Cloud for Sustainability. El proveedor de transporte público FirstGroup, que presta servicio a más de 1,4 millones de pasajeros en el Reino Unido, apoya sus objetivos de sostenibilidad y facilita la colaboración y la resolución de problemas centralizando la visibilidad y la gestión de sus entornos híbridos y multicloud con Azure Arc. En Alemania, el líder en transporte ferroviario Deutsche Bahn está consolidando su compromiso con una infraestructura de transporte más limpia para el país mediante el uso de Dynamics 365 para organizar, analizar y visualizar sus datos con la ayuda del socio proMX. La empresa Public Power Corporation, con sede en Grecia, recortó las emisiones de carbono en más de un 99% al tiempo que redujo su coste total de propiedad en un 30% mediante la integración de sus fuentes de datos en Azure. Para mejorar la productividad de los trabajadores de todo el mundo, Aker Solutions, con sede en Noruega, trasladó su centro de datos global a la nube y consiguió una reducción estimada del 40% en las emisiones de CO2. Para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes, la empresa energética alemana EnBW automatizó sus operaciones para poder gestionar 10.000 plantas de energía renovable con solo 20 empleados.
Potenciación de las empresas de servicios profesionales con datos de vanguardia y soluciones de IA generativa
Para lograr su misión de salvar un millón de vidas cada año para 2030, Laerdal Medical está integrando Azure Speech Services en sus programas de formación para crear simulaciones más inmersivas y reales entre pacientes y proveedores. Amdocs está empoderando a los proveedores de servicios para mejorar las experiencias de los usuarios finales en todos los canales y aplicaciones con su Customer Engagement Platform que combina las mejores tecnologías en la nube, AI y telco de su clase. ZS Associates está acelerando sus lanzamientos de nuevos proyectos en un 75% a través de un mejor acceso a herramientas de colaboración y datos utilizando Azure y Microsoft 365. En Australia, KPMG está dando a los empleados acceso a una versión propia de ChatGPT dentro de Teams para que los empleados puedan explorar y utilizar la tecnología de forma segura para impulsar la innovación, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de las personas. EY ha desarrollado un chatbot de IA generativa para modernizar la atención a los empleados en el pago de nóminas que puede responder a preguntas complejas. Para ampliar la capacidad de su personal de ventas y atender a más clientes, Dematic, proveedor de soluciones y servicios para la cadena de suministro, ha reducido su tiempo de solución de ocho semanas a un día ejecutando sus datos de clientes y cálculos de diseño en Azure. El proveedor de soluciones digitales BPiON, con sede en Hungría, está desplegando y manteniendo aplicaciones casi 10 veces más rápido, lo que permite a la empresa nativa de la nube ampliar su infraestructura operativa a dos nuevos países en menos de un día.
Creo que la única forma de sortear la incertidumbre es a través de la innovación continua y acelerada, y la propia Microsoft no es una excepción. Llevamos varios años ofreciendo con éxito soluciones de IA a nuestros clientes mediante servicios cognitivos, aprendizaje automático y gemelos digitales. De cara al futuro, infundiremos capacidad de IA generativa en nuestras ofertas comerciales y de consumo para ofrecer capacidad de copiloto para todos los servicios que nuestros clientes conocen y adoran en Microsoft Cloud. Además, trabajaremos con nuestros socios, start-ups, nativos digitales y nuestros clientes para permitirles aprovechar estas mismas capacidades en sus propias soluciones. Me entusiasma ver lo que nuestros clientes crearán con la IA generativa en colaboración con nosotros. Juntos, podemos aplicar los modelos de IA más avanzados del mundo para satisfacer los imperativos empresariales de forma responsable, segura y con la confianza que solo puede lograrse con Microsoft Cloud».
Spataro, J. (2023, May 9). Presentamos el Programa de Acceso Anticipado Microsoft 365 Copilot y el Índice de Tendencias Laborales de Microsoft para 2023 – El. Blog oficial de Microsoft. https://blogs.microsoft.com/es/blog/2023/05/09/introducing-the-microsoft-365-copilot-early-access-program-and-2023-microsoft-work-trend-index/